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José Gregorio Martos hablando en una conferencia de liderazgo.

José Gregorio Martos

Director General, Especialista en Servicio al Cliente, autor del libro El Paso Más Pequeño, Speaker TEDx y embajador de la marca Talana

José Gregorio Martos

José Gregorio Martos: Un Referente en Servicio al Cliente y Motivación

Trayectoria Destacada de José Gregorio Martos

José Gregorio Martos, conocido en el ámbito profesional como ‘GOYO’, se ha consolidado como una figura influyente en el mundo empresarial y académico. Como Director General de Endovision, ha demostrado un liderazgo excepcional, impulsando la empresa a nuevos horizontes en el sector del servicio al cliente y la comunicación. Su experiencia se extiende más allá de las fronteras, habiendo impartido conferencias en más de 16 países, incluyendo Latinoamérica, Estados Unidos y España. Esta experiencia internacional refleja su profundo conocimiento y habilidad para conectar con audiencias globales.

Educación y Formación: Pilares del Éxito de GOYO

José Gregorio Martos no solo se destaca en el ámbito profesional, sino también en el educativo. Licenciado en Administración de Empresas, posee una Maestría en Gerencia de Mercadeo y múltiples diplomados en áreas clave como Gestión de Mercadeo y Tecnología de Información. Actualmente, se encuentra enriqueciendo su perfil educativo con un Máster en Educación Emocional y Neurociencias. Con más de 27 años de experiencia en sectores diversos como Telecomunicaciones, Retail y Consumo Masivo, su trayectoria es un testimonio de su constante búsqueda de crecimiento y aprendizaje.

José Gregorio Martos: Un Conferencista Renombrado y Autor Inspirador

En su faceta como conferencista, GOYO ha impactado a innumerables audiencias con temas centrados en la motivación, la experiencia del cliente y la comunicación efectiva. Su habilidad para transmitir mensajes poderosos y transformadores le ha ganado un lugar como speaker en eventos TEDx, consolidando su reputación como un comunicador excepcional. Además, como autor del libro «El paso más pequeño», ha compartido sus conocimientos y perspectivas, contribuyendo significativamente al mundo del liderazgo y la gestión empresarial.

Contribuciones Académicas de José Gregorio Martos

El compromiso de José Gregorio Martos con la educación se refleja en su rol como profesor universitario. Ha impartido clases en prestigiosas instituciones como la Universidad de Chile y la Universidad Católica de Chile, abarcando temas de economía, negocios y mercadeo. Su experiencia académica se extiende a otras universidades destacadas, demostrando su pasión por compartir conocimientos y fomentar el desarrollo de futuros líderes.

Innovación y Liderazgo Comercial: La Marca de GOYO

Dentro del ámbito comercial, José Gregorio Martos ha sido un pionero en el desarrollo de nuevas estrategias de negocio, destacando en la planificación de ventas y en la gestión de relaciones comerciales a nivel directivo. Su enfoque en la capacitación empresarial, tanto para grandes corporaciones como para PYMES, subraya su compromiso con el fortalecimiento del tejido empresarial a través de la educación y el entrenamiento especializado.

Conclusión: José Gregorio Martos, Un Visionario en Servicio al Cliente y Desarrollo Empresarial

En resumen, José Gregorio ‘GOYO’ Martos representa un modelo a seguir en el mundo empresarial y académico. Su amplia experiencia y dedicación al servicio al cliente, la motivación, y la comunicación lo posicionan como una autoridad en estos campos. Su liderazgo en Endovision, sus aportes como autor y su compromiso educativo destacan su propuesta de valor única, convirtiéndolo en un nombre imprescindible en el mundo del liderazgo y la gestión empresarial.


País: Chile / Idioma: Español

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Conferencias Destacadas

Objetivo: Brindar herramientas y conocimientos a los participantes a través de casos de éxito y fracaso en servicio, que les sirva como chispa generadora de ideas para hacer del servicio y la atención al cliente una experiencia memorable y convertir a los clientes en verdaderos fans.

Temario:

‣ El valor agregado y su impacto en el servicio.

‣ Protocolo vs. Sentido Común en el servicio.

‣ ¿Quiénes son los protagonistas en el servicio?

‣ La experiencia del cliente o ruta del servicio.

‣ Servicio, las estadísticas no mienten.

‣ Diferencia entre clientes satisfechos vs. clientes leales.

‣ La actitud de servicio y las personas como clave del éxito.

‣ Cuidando los detalles en el servicio.

‣ Saber leer al cliente.

‣ ¿Por qué la queja es importante? y el “NO” en el servicio.

Objetivo:

Brindar herramientas y conocimientos a los participantes de cómo se gestionan las organizaciones respecto al servicio al cliente, a través de un modelo de experiencia de cliente que llevará a las empresas a conectar con sus clientes internos y externos.

Temario:

‣ La atención al cliente en los últimos 50 años vs. el futuro:

   “La experiencia de servicio”.

‣ Experiencia de servicio al cliente: principales cambios.

‣ La nueva forma de cómo los clientes se relacionan.

‣ El cliente 3.0 quiere más tiempo para su vida.

‣ Modelo Customer Experience.

     ‣ Formación.

     ‣ Transformación.

     ‣ Employee Experience.

     ‣ Customer Journey.

‣ ¿Cómo conectar con las nuevas generaciones de clientes?

Objetivo:

Una guía práctica y versátil en la que se resume un modelo de 5 pasos orientados a provocar las pequeñas acciones indispensables para alcanzar aquellos sueños que nos proponemos y nunca hemos logrado. Esta charla arroja una alternativa precisa al momento de establecer objetivos, definir tareas y, principalmente, de poner en marcha un plan de trabajo.

Temario:

‣ Conectando con el propósito de vida.

‣ La magia de fijar fechas a tus sueños y convertirlos en metas.

‣ Trabajo inteligente, es la suma esfuerzo más preparación que va más allá del trabajo duro.

‣ El auto saboteo ¿Cuáles son los elementos que nos alejan de las metas y cómo controlarlos?

‣ ¿Cómo convertir una meta en pasos pequeños?

‣ Logros colaterales.

‣ ¿Cómo identificar el paso más pequeño que puedo dar para alcanzar mis sueños?

‣ El poder de nuestro pensamientos, una nueva mirada.

Objetivo:

Orientada a ofrecer una nueva visión sobre la importancia de la toma de decisiones, el no tomar una decisión que también es una decisión y revisar como elementos influyentes el auto saboteo, la excusa y la infravaloración como parte de largas pausas que hacemos los seres humanos, cuando una decisión implican grandes cambios y cómo a través de incluir algunas herramientas puede llevarnos a estar conscientes de la importancia de colocar en una balanza lo que ganamos y lo que perdemos al no tomar una decisión.

Temario:

  • El impacto de las decisiones en las personas.
  • No tomar una decisión es una dedición.
  • ¿Que es el stand by de las decisiones?
  • Las razones de por que que no tomamos decisiones.
  • Autosaboteo.
  • Infravaloración.
  • Excusa.
  • Hacer foco en lo que queremos y no en el obstáculo.
  • Síndrome del impostor.
  • Riesgos de no tomar decisiones.
  • Elementos necesarios para tomar decisiones.
  • Pasos para toma decisiones

Objetivo:

Brindar herramientas concretas para la gestión de emociones que nos conlleve a la mejor toma de decisiones en momentos de crisis e incertidumbre.

Temario:

  • ‣ ¿Qué son las emociones?

         ‣ Emociones, sentimientos y estado emocional.

    ‣ Reconocimiento de emociones:

          ‣ Un paseo por la complejidad de nuestras emociones en tiempos de incertidumbre para aumentar

            la tranquilidad.

    ‣ Reacciones emocionales y necesidades:

         ‣ ¿Cómo podemos manejarnos entendiendo la magia de los matices de nuestras emociones?

    ‣ Etapas de la incertidumbre y despertar posibilidades:

         ‣ Detectar en cuál etapa estamos nos permite intencionar el paso a la siguiente y generar

            aprendizajes de la situación.

    ‣ Emociones extremas y agradecimiento:

         ‣ Cómo podemos manejar a nuestro equipo entendiendo la magia de  los matices de nuestras

           emociones.

    ‣ Productividad Emocional:

         ‣ Hackea tus pensamientos, salud mental vs. pensamientos tóxicos.

Objetivo:

Identificar los elementos básicos de la comunicación y aumentar la capacidad de escuchar, dar y recibir feedback, con el fin de verbalizar ideas y generar cercanía comunicacional con los equipos de trabajo en tiempos de crisis.

Temario:

‣ Elementos básicos de la comunicación.

      ‣ Lenguaje, cuerpo y emoción.

      ‣ El contexto de una conversación

‣ Lenguaje corporal de Paul Ekman.

      ‣¿Cómo identificas el lenguaje que afectan las relaciones humanas en los equipos de trabajo?

‣ Programación Neurolingüística (PNL).

      ‣ ¿Cómo percibo el mundo según la PNL?

      ‣ De qué manera puedo entrar en sintonía y tener una mejor comunicación con mi equipo de trabajo.

‣ Modelo de comunicación de Álvaro González Alorda basado en el reconocimiento de las emociones.

      ‣ Comunicación con los equipos de trabajo: empatía vs. argumentos.

      ‣ ¿Cómo estructurar una conversación y ponerme en los los zapatos de las otras personas?

      ‣ ¿Cómo convertir una conversación difícil en una conversación inspiradora?

Objetivo:

Brindar herramientas y conocimientos a los líderes para que sepan crear equipos de alto desempeño en su empresa, con el fin instaurar el espíritu del grupo que promueva a los miembros de este, no solo para cumplir con sus deberes, sino para hacerlo más allá de lo esperado.

Temario:

  • ¿Qué es un líder fuera de serie?
  • El líder como motor de crecimiento de las personas
  • Empoderamiento del líder como elemento de motivación del equipo
  • Tipos de lideres
  • Modelo de Liderazgo situacional de Ken Blanchard
  • Los 4 estilos de liderazgo
  • Desafiar para motivar: cómo delegar de manera progresiva y asertiva
  • Desarrollando las competencias del futuro, retroalimentación frecuente y oportuna, acompañar para potenciar los resultados
  • El rol del líder y el sello que nos distingue y nos hace únicos

Clientes que han confiado en José Gregorio Martos

Listado de clientes de José Gregorio Martos

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