Las conferencias de customer experience son fundamentales porque impulsan la cultura centrada en el cliente, mejoran la satisfacción y incrementan la lealtad. Datos recientes muestran que el 89 % de las empresas compiten principalmente basado en CX, superando incluso a producto y precio. Una experiencia positiva hace que el 87 % de los consumidores compre más y que el 93 % recomiende la marca.

Además, existe una relación comprobada entre el compromiso del empleado y la calidad del servicio al cliente. Según Harvard Business Review y múltiples estudios, los equipos alineados internamente generan mejores experiencias exteriores, lo que se traduce en clientes más satisfechos y mayor rentabilidad.

𝗘𝗻 𝗿𝗲𝘀𝘂𝗺𝗲𝗻:

1. Las conferencias en CX inspiran estrategias centradas en el cliente.
2. Elevan la satisfacción y la fidelidad de forma medible.
3. Fortalecen la conexión entre empleados y experiencias positivas.
4. Generan impacto en ingresos, recomendación y retención.

📚 𝗙𝘂𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀

• 89 % de empresas competirán principalmente en CX en 2025 (Gartner/PwC)
• Clientes compran más y recomiendan después de experiencias positivas (Forrester, Zendesk)
• Relación entre compromiso de empleados y mejora en CX (Harvard Business Review)
• Empresas con empleados comprometidos logran mayor lealtad y rentabilidad (Gallup)
• Importancia de alinear employee experience y customer experience (Qualtrics)