Esta conferencia aborda el poder del salario emocional y su impacto en la experiencia del colaborador. Muestra cómo cuidar al equipo no solo mejora su bienestar, sino que también fortalece la relación con los clientes. A través de estrategias prácticas y ejemplos inspiradores, se explica cómo implementar acciones que aumenten la motivación, el compromiso y la fidelidad interna. Ideal para empresas que buscan crear culturas organizacionales coherentes, donde el bienestar de las personas sea la base para ofrecer un servicio excepcional.
+10 años de experiencia.
Catalina Serna
Especialista en experiencia del cliente y liderazgo humano. Con más de 10 años de experiencia, transforma negocios con estrategias aplicables y culturas centradas en personas.
Temáticas que trata en sus conferencias:
comunicación empática, Consultoría empresarial, Cultura Organizacional, customer centric, Customer Experience, desarrollo de equipos, diagnósticos de servicio, estrategias de servicio, Experiencia del cliente, fidelización de clientes, Formación Corporativa, Habilidades blandas, liderazgo humano, Mentoría Empresarial, modelos de atención, protocolos de atención, salario emocional, Servicio al cliente, storytelling corporativo, Transformación Cultural
Catalina Serna reside en Colombia. Sus conferencias pueden ser dictadas en español e inglés
«El servicio no es un trámite: es una estrategia que puede cambiar la historia de un negocio. Catalina Serna transforma cada conferencia en un punto de partida para la acción. Con ejemplos reales, cercanía y estrategias claras, conecta lo racional con lo emocional para que empresas y equipos conviertan la experiencia del cliente en su mejor herramienta de crecimiento y diferenciación. Su estilo inspira, moviliza y deja huella en cada audiencia.»
¿Quién es Catalina Serna?
Catalina Serna es especialista en experiencia del cliente, servicio y liderazgo humano. Con más de 10 años de experiencia, ha trabajado con empresas de sectores como retail, educativo, automotriz y gastronómico, siempre con un mismo enfoque: poner a las personas en el centro. Su sello combina estrategia, marketing, liderazgo y comunicación cercana para crear culturas de servicio que generan impacto real. Ha formado a cientos de líderes y colaboradores en Latinoamérica, guiando a las organizaciones a diseñar experiencias memorables y sostenibles.
Temas clave de sus conferencias
- Experiencia con propósito: pasar de atender bien a crear conexiones reales y memorables.
- Servicio con ADN propio: transformar valores de marca en acciones que inspiran fidelidad.
- Liderazgo de servicio: pilares para lograr resultados sin perder el alma.
- Cultura con coherencia: alinear comunicación y decisiones con lo que la empresa promete.
- Experiencia del colaborador: salario emocional y bienestar como base para un mejor servicio.
¿Por qué la eligen las empresas?
Porque conecta la estrategia empresarial con lo humano. Catalina logra que equipos de todos los niveles entiendan el servicio como motor de crecimiento, no como trámite. Su metodología combina claridad, cercanía y aplicabilidad inmediata, generando cambios visibles desde la primera sesión.
¿Por qué contratar a Catalina Serna?
Su performance combina energía, ejemplos reales y un discurso cercano que cautiva. Catalina no solo inspira: ofrece herramientas prácticas para transformar la cultura de servicio y el liderazgo humano. Sus conferencias son memorables porque activan motivación, claridad y acción, dejando un impacto real en las audiencias.
Convierte la experiencia del cliente en tu mayor ventaja competitiva. Inspira a tu equipo con herramientas reales y estrategias humanas que generan resultados.
Si deseas contratar las charlas motivacionales de la conferencista Catalina Serna, comunícate con Charlas Motivacionales Latinoamérica.
Videos - Catalina Serna
#1. Claves para un mejor servicio y atención al cliente y paciente | Tu Salud Guía
#2. Capacítate: Calidad en el servicio al cliente como indicador de productividad.
#3. Capacítate: Servicio al cliente: una estrategia efectiva para aprovechar la temporada de fin de año.
Sobre sus conferencias
Esta conferencia revela cómo transformar los valores de marca en comportamientos visibles que generen confianza y fidelidad en clientes y colaboradores. A través de ejemplos concretos y estrategias aplicables, se muestra cómo alinear la cultura organizacional con la promesa de servicio, logrando coherencia entre lo que la empresa dice y lo que realmente hace. Ideal para organizaciones que buscan diferenciarse, fortalecer su identidad y crear experiencias memorables con un servicio auténtico y con verdadero ADN propio.
Esta conferencia presenta el liderazgo de servicio como un modelo capaz de generar resultados sin perder la esencia humana. A través de tres pilares fundamentales, se muestra cómo un líder puede inspirar, guiar y obtener alto desempeño manteniendo la coherencia con sus valores. Con ejemplos claros y herramientas aplicables, se invita a transformar la manera de dirigir equipos, fomentando confianza, compromiso y propósito compartido. Ideal para líderes y organizaciones que buscan crecer sin sacrificar su integridad ni la de sus equipos.
Catalina Serna resuelve un reto clave: la baja satisfacción de clientes. Según PwC (2023), el 32% de consumidores abandona una marca tras una sola mala experiencia. McKinsey (2024) indica que mejorar la experiencia puede aumentar ingresos hasta un 15%. Catalina ayuda a:
• Diseñar modelos de atención memorables.
• Implementar protocolos de servicio claros y accionables.
• Mejorar la fidelización con estrategias humanas.
• Elevar el compromiso de colaboradores con salario emocional y cultura centrada en el cliente.𝗙𝘂𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀
Conferencistas - Customer Experience
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