+25 años de experiencia.
Mauricio Duarte
Temáticas que trata en sus conferencias:
Mauricio Duarte reside en Colombia y puede dictar sus conferencias en español e inglés.
“Mauricio Duarte es uno de los líderes más influyentes en Customer Experience en Latinoamérica. CEO de Opinat Latam, ha asesorado a más de 150 empresas y dictado más de 350 conferencias en las que combina 25 años de experiencia, estrategia, inspiración y acción para transformar la experiencia del cliente en resultados medibles.”
Su enfoque y metodología
Su enfoque se basa en metodologías globales como NPS, entrevistas con CEOs, tecnología aplicada y aprendizaje directo de referentes internacionales como Shep Hyken, Richard Owen y Thales Teixeira. Con un estilo práctico y cercano, conecta la experiencia del cliente con la cultura organizacional, generando impacto sostenible en sectores como banca, salud, seguros, tecnología y consumo masivo.
🚀 CX como motor de crecimiento
- De la satisfacción al crecimiento rentable: Cómo usar la experiencia del cliente como ventaja competitiva medible.
- Innovación digital con propósito: Integración de inteligencia artificial y disrupción tecnológica al servicio del cliente.
🎙️ Liderazgo e inspiración desde la experiencia
- Testimonios de CEOs en acción: Lo que aprendieron los líderes empresariales que transformaron su cultura CX durante la pandemia y más allá.
- CEO CX, secretos e inspiración: Claves humanas detrás de organizaciones que ponen al cliente en el centro.
📊 Herramientas prácticas para accionar
- Medir para mejorar con NPS: Cómo usar el Net Promoter Score para accionar con base en la lealtad.
- Modelos CX que sí funcionan: Estrategias reales para implementar una cultura centrada en el cliente.
🤝 Relaciones que generan valor
- Negociación B2B con enfoque CX: El modelo gana-gana aplicado a la relación entre empresas.
- Transformación organizacional desde adentro: Construcción de culturas sólidas desde la voz del cliente.
¿Por qué lo eligen las empresas?
Mauricio Duarte Duarte ofrece una visión clara y accionable del Customer Experience, basada en resultados comprobados, entrevistas con CEOs y la aplicación de metodologías NPS. Su enfoque aporta lealtad, crecimiento y rentabilidad medible a través de estrategias aplicables en entornos corporativos complejos y digitales.
¿Buscas algo más que una charla?
Mauricio entrega una experiencia transformadora con herramientas probadas, visión estratégica y casos reales que generan impacto. Forma a líderes que entienden al cliente, actúan con datos y construyen culturas sostenibles.
Haz que tu equipo pase de la satisfacción… a la experiencia memorable.
¿Quieres llevar a tu equipo al siguiente nivel?
Agenda una conferencia con Mauricio Duarte y comienza a transformar la experiencia del cliente desde hoy.
Videos - Mauricio Duarte
#1. Mauricio Duarte Duarte, DIRECTOR CEO CX
#2. Mauricio Duarte Duarte: De la satisfacción a la experiencia memorable
#3. What Global CEOs Need to Know About CX in Latin America – With Felipe Bayón and Mauricio Duarte.
Sobre sus conferencias
Mauricio Duarte integra fragmentos reales de entrevistas con CEOs durante la conferencia para ilustrar conceptos clave. Aporta análisis y contexto para destacar aprendizajes y buenas prácticas. Además, promueve la interacción mediante sesiones de preguntas y respuestas, donde los asistentes pueden profundizar en los temas tratados y vincularlos con sus propias experiencias organizacionales, logrando una participación activa y aplicabilidad inmediata.
La conferencia “Cómo Construir Experiencias Memorables” es mucho más que una charla sobre servicio al cliente: es una inmersión poderosa en las claves que separan a las empresas promedio de las que dejan huella en la mente y el corazón de sus clientes. Basada en más de 25 años de experiencia en consultoría de Customer Experience (CX), el uso del sistema NPS (Net Promoter Score) como brújula estratégica y decenas de proyectos de transformación CX en diversos sectores banca, salud, seguros, energía, educación, consumo masivo y más, esta conferencia entrega herramientas concretas y evidencia real de cómo generar impacto con cada interacción.
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